據(jù)2024年綜合運(yùn)輸春運(yùn)工作專班數(shù)據(jù)顯示，2月10日至17日（農(nóng)歷正月初一至初八，春節(jié)假期），全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計(jì)累計(jì)23.11億人次，其中公路人員流動量預(yù)計(jì)累計(jì)21.84億人次。作為公路客運(yùn)的重要角色，金龍?jiān)诒敬未哼\(yùn)“大考”中用“辛苦指數(shù)”換取乘客的“平安指數(shù)”、“幸福指數(shù)”，成功交出一份優(yōu)異的答卷，讓流動的中國更安全、更舒心。

眾志成城保障安全出行

安全無小事，必須精益求精，細(xì)致排查，不遺漏每個微末細(xì)節(jié)，才能保障客戶運(yùn)營和乘客出行的安全。在對成都客戶的車輛進(jìn)行檢查時，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)一臺車蓄電池存在安全隱患，出現(xiàn)發(fā)熱冒煙現(xiàn)象，及時進(jìn)行處理，消除了故障隱患，避免造成行車風(fēng)險；檢查過程中還發(fā)現(xiàn)液緩水管與尿素加熱水管上一卡箍有干涉導(dǎo)致液緩上水管一處磨穿漏水，服務(wù)人員迅速作出響應(yīng)，并在客戶其它車輛上對此類故障進(jìn)行嚴(yán)查，避免問題嚴(yán)重化。

為了春運(yùn)服務(wù)車輛能夠在春運(yùn)期間投入使用，貴州客戶提出需要在節(jié)前完成車輛上戶。時間緊、任務(wù)重，金龍客戶服務(wù)中心立刻安排服務(wù)站一同到現(xiàn)場，協(xié)助客戶卸車、檢車，確保交付期間無意外情況影響上戶，最終所有車輛于1月31日順利完成上戶，保證了客戶車輛在春運(yùn)期間的正常使用。

堅(jiān)守一線守護(hù)萬家團(tuán)圓

春節(jié)不打烊，服務(wù)不打折。煙花齊放、闔家團(tuán)圓的日子里，金龍服務(wù)人員舍棄難得的團(tuán)聚時光，仍然堅(jiān)守服務(wù)一線。

此次的客戶負(fù)責(zé)春晚西安分會場演職人員的運(yùn)輸任務(wù)，由于演職人員排練時間都在晚上甚至凌晨，室外寒風(fēng)凜冽，不僅要全力保證出行安全，更要為演職人員提供舒適、溫暖的乘車體驗(yàn)。金龍服務(wù)人員對車輛暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)排查，確保暖風(fēng)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，在這寒冷的冬夜里為奮戰(zhàn)在舞臺崗位的演職人員提供溫暖。

“雖然沒能和家里人團(tuán)聚，但能用自己的堅(jiān)守?fù)Q來萬家燈火團(tuán)圓，再苦再難也值了，何況我們是并肩作戰(zhàn)。”金龍的服務(wù)人員說道。對于他們而言，堅(jiān)守服務(wù)一線儼然成為了一種責(zé)任與習(xí)慣。

1000多家維修站、80余家配件銷售商、“152必到達(dá)，724不打烊”……金龍全體服務(wù)人員和衷共濟(jì)，戮力前行，用“敬業(yè)福”守護(hù)“全家?！?。春運(yùn)服務(wù)雖然已經(jīng)告一段落，但金龍的客戶服務(wù)工作一直在路上，將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，用心保障，全力護(hù)航，為客戶創(chuàng)造價值。